動画を見られても問い合わせが来ない原因は？導線の点検手順と改善メモ

内容更新日：2026年10月19日（初出：2026年9月8日）

動画を見た人が問い合わせに進まない原因は、動画の内容、届けている相手、置き場所など一つではありません。その中で比較的すぐ確かめられるのが、見終わった直後に行き先が見えているかという導線です。この記事は、1本の動画について導線を3か所に分けて点検し、止まっている1か所を直すための手順です。

使う場面は、動画を公開する前と、公開した動画が問い合わせにつながっていないと感じたときです。手順は編集部が勧める進め方です。YouTubeのリンクの扱いは、2026年10月19日にYouTubeヘルプで確かめた内容を、該当する箇所の近くに出典として載せています。

問い合わせが来ないときに最初に確認すること

最初に、どの段階まで記録で確かめられているかを分けます。動画の再生数、ページの閲覧数、問い合わせ数の合計を並べただけでは、同じ人が動画からページへ進み、送信したのかは分かりません。ボタンのクリック、フォームの送信完了、受付の記録は別のものとして扱い、確かめていない段階は「未計測」と書きます。そのうえで、次の表から当てはまる状態を1つ選びます。

当てはまる状態が決まったら、下の3か所のうち該当する場所だけを見直します。どれにも当てはまらない、または判断できない場合は、その理由を「相談に持ち込む導線の点検メモ」に書いておきます。

3つの置き方

導線は、動画の中（話す内容と終わり方）、動画の周り（同じ画面上のボタンや説明欄）、動画の外（押した先のページ）の3か所に分けて考えます。どれかが欠けていると、そこで人が止まりやすくなります。

置き方1：動画の中 ——「次に何をすればいいか」を声に出す

動画の終わりに何も言われなければ、見た人はそのまま閉じることがあります。動画の終わりに、次の行動を具体的な言葉で一度伝えます。

• 良い例：「導入の進め方をまとめたページがあります。この動画の下のボタンからご覧ください」
• 避けたい例：「ぜひお気軽にお問い合わせください」

違いは、行き先と操作が示されているかどうかです。「お気軽に」は行き先を示していないため、見た人は何をすればよいか分かりません。案内を何度も繰り返すと宣伝の印象が強くなるため、伝える回数は社内で決めておきます。締めの言葉の書き方と公開先ごとの確認は「動画の最後の案内文と遷移先をそろえる方法」で扱っています。

完了条件：動画の最後に言う一言が、行き先と操作を含む形で台本に書かれている。

置き方2：動画の周り —— 画面を移動せずに押せるものを1つ置く

動画を見終わった位置から、目線を大きく動かさずに押せる場所に、行き先を1つ置きます。

• 自社ページ：動画のすぐ下にボタンを置く
• YouTubeの通常の動画：説明欄にURLを書く。ただし、説明欄などで外部のURLを押せるリンクにするには、上級者向け機能を有効にする必要があると案内されています
• YouTubeのショート動画：説明欄やコメントに書いたURLは押せないと案内されています。関連動画として同じチャンネルの通常の動画を設定する方法があります

出典：YouTubeヘルプ：視聴者とリンクを共有する。条件は変わることがあるため、公開する日にヘルプとYouTube Studioで確かめてください。

ボタンの文言は、押した先で起きることをそのまま書きます。「送信する」「詳しくはこちら」ではなく、「相談の内容を書いて送る」「導入の流れを見る」のように、行き先が想像できる書き方にします。スマートフォンで押しやすいよう、押せる範囲の大きさにも気を配ります。W3CのWCAG 2.2では、押せる範囲を44×44 CSSピクセル以上とする基準が、より高い水準（レベルAAA）の達成基準2.5.5として示されています。例外も定められており、一般に求められる水準（レベルAA）として一律に必須というものではありませんが、押しやすさを考える目安になります（下の「参考にした一次情報」）。

完了条件：公開先ごとに、見終わった位置から押せる行き先が1つ決まり、実際に押せることを確かめる担当が決まっている。

置き方3：動画の外 —— 押した先のページを、動画の続きにする

押した先のページが、動画と関係のない汎用のフォームだけだと、そこで手が止まることがあります。押した先には、動画で話した内容の続きを置きます。

• 動画で話した要点を短く書き直して載せる
• 相談の進め方（誰が対応するか、何を聞かれるか、費用がかかるかどうか）を、社内で確かめた事実だけで書く
• 入力の項目は、最初の連絡に必要なものに絞る

「動画を見た人が来る」と分かっているページなら、その前提で書けます。同じフォームを全ページから共有していると、この続き感が作りにくくなります。

完了条件：押した先のページに、動画の要点の続きと、相談の進め方が書かれている。

案内した言葉と押した先をそろえる

3か所それぞれが用意できていても、動画やボタンで伝えたことと、押した先のページに書いてあることが違うと、見た人はそこで戻ってしまいます。よくあるずれと、そろえ方の例を並べました。

ショート動画の説明欄のURLについての出典：YouTubeヘルプ：視聴者とリンクを共有する（2026年10月19日確認）。

確かめるときは、動画の最後の一言、ボタンの文言、押した先のページの最初の見出しを3行に並べて書き出します。同じ言葉が入っていなければ、動画やボタンの言葉をページに実際に書いてあることへ合わせるか、ページ側に続きを書き足します。書き足すのは、社内で確かめた事実だけにします。

制作会社など社外に動画づくりを頼む場合は、この3行を依頼書の「見た後の行動」の欄に写しておくと、最後の案内まで含めて伝わります。依頼書の項目は「動画制作の依頼書テンプレート」で書き方を説明しています。

判断の手順

手順1：いま止まっている場所を1つ特定する

3か所すべてを同時に触らずに、次の順で確かめます。

1. 動画は最後まで見られているか（途中で離れる人が多いなら、まず動画の中身を見直す）
2. 最後まで見られているのに、行き先が押されていないか（動画の周りを見直す）
3. 行き先は押されているのに、問い合わせが送られていないか（動画の外を見直す）

YouTubeの数字の段階ごとの確かめ方は「動画が再生されない原因の切り分け方」で扱っています。

完了条件：止まっている場所が1つ選ばれている。選べない場合は、その理由が書かれている。

手順2：止まっている場所だけを直す

特定できた1か所だけを直し、確かめる日を決めて、それまでは他を触らずに置きます。同時に複数を変えると、何が影響したのか分からなくなります。確かめるまでの期間は、動画を見る人の数や問い合わせの頻度に合わせて社内で決めます。

完了条件：直す1か所と、確かめる日が決まっている。

手順3：数えられる形にしておく

判断のためには、「動画を置いたページの閲覧数」「行き先が押された数」「問い合わせが届いた数」を、それぞれ分けて見られる状態が望ましいです。ページの閲覧数が増えても、それが動画のリンクを押した人の数とは限りません。ほかの経路から来た人も含まれるためです。

数える方法がない項目は、推測で埋めずに「未計測」と書きます。アクセス解析が入っていない場合は、問い合わせフォームに「どこで知りましたか」の項目を足すと、動画をきっかけにした問い合わせを受付の段階で記録できます。

完了条件：3つの数それぞれに、確かめる場所か「未計測」が書かれている。

送信ボタンのクリックと、問い合わせの受付完了を分ける

「送信する」を押した数だけで問い合わせ数を決めないようにします。必須項目の入力漏れや通信エラーで送信が完了しない場合もあるためです。担当者と、次の3段階を別々に確かめます。

1. クリック：ボタンを押した操作の記録。フォームが受け付けた証拠とは分ける。
2. 送信完了：フォーム側で正常に受け付けたことを確認する段階。完了画面を開いただけで記録される仕組みなら、再読み込みでも増えないか、サイト管理者に確認する。
3. 受付記録：フォームの管理画面や社内の受付先で、問い合わせ内容を確認する段階。通知メールが来ない場合も、保存された記録と通知先を分けて調べる。

公開前のテストは、受付担当と日時・テスト用の内容を決めてから行います。まず必須項目を空にしてエラー表示を確認し、それを直して正常に送信します。入力エラーの時点で完了扱いになっていないか、正常送信後に受付記録が残るか、完了画面の再読み込みで件数が増えないかを確かめてください。自動返信を使っていないフォームなら、その確認欄は「対象外」とします。実際の顧客情報をテストに使う必要はありません。

集計では、社内テスト・迷惑送信・同じ相談の重複をどう扱うかを先に決め、除外した理由を残します。解析の件数と受付記録は、同じ期間・時間帯・対象フォームで比較します。記録方式や計測への同意状況によって差が出ることもあるため、差だけで送信障害と決めず、上の3段階のどこで違っているかを調べます。確認できない段階は「未計測」のままにします。

■ 送信と受付の照合メモ
対象フォームのURL：
確認日時・担当者：
入力エラー時に完了として記録されない：はい／いいえ／未確認
正常送信後の受付記録：あり／なし／未確認
完了画面の再読み込み：増えない／増える／対象外／未確認
通知・自動返信：確認済み／不一致／対象外／未確認
社内テストを集計から除く方法：
差があった段階と、確認を頼む担当：

受付まで確認できた後の担当者への引き継ぎは「動画から商談までの営業連携の手順」へ進みます。ここでは受付までを点検し、問い合わせが商談になったかどうかは別の記録で扱います。

実行チェック

• 動画の終わりに、行き先と操作を具体的な言葉で伝えているか
• 見終わった位置から目線を動かさずに押せる場所に、行き先が1つあるか
• ショート動画の場合、説明欄のURLに頼っていないか
• ボタンの文言に、押した先で起きることが書かれているか
• スマートフォンで、ボタンが押しやすい大きさになっているか
• 押した先のページに、動画で話した内容の続きが書かれているか
• 相談の進め方が、社内で確かめた事実で書かれているか
• 閲覧数・押された数・問い合わせ数を、分けて見られるか（できないものは「未計測」）
• 今回直す場所を1か所に絞れているか

架空の記入例：内装工事会社の場合

ここからは架空の会社での記入例です。実在の会社・顧客・成果ではありません。

店舗の内装工事をする架空の会社が、「飲食店の改装を相談する前に準備しておくもの」という通常の動画をYouTubeに公開し、自社サイトの改装相談のページにも埋め込むとします。

• 動画の中：最後に「準備するものの一覧は、改装相談のページにまとめています。この動画の下のボタンからご覧ください」と言う。YouTubeで見る人向けには「説明欄のリンクから」と言い分けるため、台本に2通り書いた
• 動画の周り：自社サイトでは動画のすぐ下に「改装相談の流れを見る」ボタンを置いた。YouTubeでは、説明欄のリンクが押せる状態かを、公開する日にYouTube Studioで確かめることにした
• 動画の外：改装相談のページの冒頭に、動画で話した準備するものを短く書き直した。相談の進め方は、営業の責任者に確かめた内容だけを書いた
• 数える：ページの閲覧数はアクセス解析で見られるが、動画のリンクから来た数は分けられないため「未計測」とした。問い合わせフォームに「どこで知りましたか」の項目を足した
• 止まっている場所（公開後の想定）：まだ判断できる記録がないため、確かめる日を決めて記録を続ける

この例は手順を説明するためのもので、この置き方で問い合わせが増えるという意味ではありません。

コピーして使える導線メモ

1本の動画について、3か所に何を置くかを書き出すためのテンプレートです。

■ 導線メモ（動画名：【　　　　　】）
作成日：【　】　作成した人：【　　　　　】
公開先：［ ］自社ページ　［ ］YouTube通常の動画　［ ］YouTubeショート　［ ］その他：【　】

【動画の中】
   最後に伝える一言（行き先と操作）：「　　　　　　　　　　」
   公開先ごとに言い分ける場合：
     自社ページ：「　　　　　　　　　　」
     YouTube：「　　　　　　　　　　」

【動画の周り】
   行き先を置く位置：【　　　　　】
   ボタンの文言（押した先で起きること）：【　　　　　】
   押せることを確かめる担当：【　　　　　】　確かめる日：【　】

【動画の外】
   押した先のページのURL：【　　　　　】
   押した先に載せる動画の要点：
     1.【　　　　　】
     2.【　　　　　】
   相談の進め方（確かめた人）：【　　　　　】（【　　　】）

【数える】
   動画を置いたページの閲覧数：（確かめる場所／未計測）
   行き先が押された数：（確かめる場所／未計測）
   問い合わせが届いた数：（確かめる場所／未計測）
   確かめる日：【　】

確認手順

公開前に、社内の誰か1人にスマートフォンで次の操作をしてもらいます。作った本人ではなく、初めて見る人に頼むと、迷う場所が見つかりやすくなります。

1. 動画を置いたページを開き、動画を最後まで見る
2. 見終わった位置から、指示なしで行き先を見つけられたかを聞く
3. 行き先を押し、押した先で「動画の続きだ」と感じたかを聞く
4. 社内のテスト用の内容でフォームを送り、受付の記録に届いた内容を確かめる。自動返信を使っている場合はその内容も確かめ、使っていなければ「対象外」とする
5. 迷った箇所があれば、その1か所をメモして、導線メモの該当欄を書き直す

結果は、次のメモに残します。

■ 公開前の操作確認メモ
確認した日：【　】　使った端末：【　　　　　】
操作した人：【　　　　　】（動画を初めて見た：はい／いいえ）
立ち会った人：【　　　　　】

1. 最後まで見た：はい／いいえ　途中で止めた場所：【　　　】
2. 指示なしで行き先を見つけた：はい／いいえ
   見つけるまでに迷った点：【　　　　　】
3. 行き先が押せた：はい／いいえ
   押した先が動画の続きだと感じた：はい／いいえ　理由：【　　　　　】
4. テスト送信が受付の記録に届いた：はい／いいえ／未確認
   自動返信が届いた：はい／いいえ／対象外（自動返信を使っていない）
   テスト送信の扱い（社内で決めた削除・保存の方法）：【　　　　　】

直す1か所：【　　　　　】
直す人：【　　　　　】　直す期日：【　】

完了条件：操作確認メモの1〜4に結果が書かれ、テスト送信が受付の記録まで届いたことを確かめたうえで、直す1か所か「直す点なし」が書かれている。欄が埋まっただけでは完了としません。受付の記録まで確かめられなかった場合は、送信と受付の確認を直す1か所として書きます。

うまくいかない時の見直し

上の「判断の手順」で止まっている場所を特定したら、場所ごとに次を見直します。

• 動画が最後まで見られていない：最初の場面で何の動画かが伝わっているかを確かめる。目的と相手の決め直しは「動画集客を始める前に決める3つのこと」の手順に戻る
• 最後まで見られているのに行き先が押されない：動画の最後の一言が「お気軽に」型になっていないか、行き先が画面の外に押し出されていないか、ショート動画で押せない場所を案内していないかを確かめる
• 行き先は押されるのに送信されない：押した先が汎用のフォームのままになっていないか、入力の項目が多すぎないかを確かめる
• 数が少なすぎて判断できない：置き場所そのものが相手に届いていない可能性があります。「最初の一本を置く場所の選び方」で置き場所を見直す

どの場合も、直すのは1か所だけにして、決めた日まで他を触らずに様子を見てください。

導線の3か所を、公開中の動画とページを見ながら一緒に点検したい場合は、今の動画と問い合わせの流れを伺うところからご相談いただけます。相談の窓口からご連絡ください。

相談に持ち込む導線の点検メモ

社内で点検した結果を、次の担当者や相談先に渡すためのメモです。数字が手元にない段階でも書けます。分からない欄は「未計測」「未定」のままにし、無理に数字を埋めないでください。顧客の名前・連絡先などの個人情報や、社外に出せない数字は書きません。

【導線の点検・相談メモ】
分かる範囲で書きます。分からない欄は「未計測」「未定」のままで構いません。
個人情報や社外に出せない数字は書きません。

■ 対象の動画と置いているページ（公開済みのURL）
   動画：【　　　　　】
   ページ：【　　　　　】
■ 届けたい相手：【　　　　　】
■ 動画の最後に伝えていること（言葉のまま）：【　　　　　】
■ 押した先のページとボタンの言葉：【　　　　　】
■ 記録を見た範囲
   期間と時間帯（どの地域の時刻か）：【　　　　　】
   見た場所（アクセス解析・YouTube Studio・フォームの管理画面など）：【　　　　　】
   取得日：【　】
■ 段階ごとに確かめたこと（確かめていなければ「未計測」。0件と未計測は分けて書く）
   動画の視聴：【　　　　　】
   行き先のクリック：【　　　　　】
   押した先のページの閲覧：【　　　　　】
   送信完了：【　　　　　】
   受付の記録：【　　　　　】
■ 実際に操作して確かめたこと（誰が・いつ・どの端末で・何が起きたか）：【　　　　　】
■ 止まっていそうな場所の仮説（確かめていなければ「未確認」）：【　　　　　】
■ 次に変える1か所：【　　　　　】
   担当の候補：【　　　】　確かめる日の候補：【　】
■ 相談したいこと・手伝ってほしいこと：【　　　　　】

架空の記入例：会計事務所の場合

実在の事務所・顧客・成果ではありません。数字の記録がない段階での書き方の例です。

• 対象：自社サイトの創業相談のページに埋め込んだ「開業前に準備する書類」の通常の動画（URLはこの例では省略）
• 届けたい相手：これから開業を考えている個人の方
• 最後に伝えていること：「相談の流れは、この動画の下のボタンからご覧ください」
• 押した先とボタンの言葉：「相談の流れを見る」ボタン。押すと、全ページ共通のお問い合わせフォームが開く
• 記録を見た範囲：先月の1か月、日本時間。アクセス解析とフォームの管理画面。取得日を記入
• 段階ごとに確かめたこと：動画の視聴とボタンのクリックは計測していないため「未計測」。ページの閲覧は解析で見られるが、動画から来た分は分けられない。送信完了は「未計測」（0件ではなく、数える仕組みがない）。受付の記録は今回は未確認で、フォームの管理画面で確かめる予定
• 実際に操作して確かめたこと：社内の1人がスマートフォンで動画を見てボタンを押したところ、開いたフォームには動画で案内した「相談の流れ」の説明がなかった
• 仮説：押した先で、何を聞かれるのか分からず手が止まっている可能性（未確認）
• 次に変える1か所：ボタンの先に、相談の流れを書いたページを置く。担当の候補はサイトの更新担当、確かめる日の候補を記入
• 相談したいこと：押した先のページに何を書くかと、クリックと送信完了を分けて数える方法

この例は書き方の説明のためのもので、この変更で問い合わせが増えるという意味ではありません。

メモは書きかけでも、未計測の欄が残っていても相談できます。この点検メモをそのままWEBTRIBEのフォームへ貼ってお送りください。別の準備メモに書き直す必要はありません。全部を写す必要はなく、伝えたい部分だけでかまいません。フォームへの書き方の参考には、相談の窓口の準備メモも使えます。

次の記事

導線を整えたら、次の一本の企画に戻ります。

• 動画集客を始める前に決める3つのこと。目的・相手・次の行動を一枚にする
• YouTube・ショート動画・採用ページ。最初の一本を置く場所の選び方

参考にした一次情報

• W3C「WCAG 2.2 — 2.5.5 Target Size (Enhanced)」（レベルAAAの44×44 CSSピクセルの基準。例外あり）（2026年10月19日確認）
• YouTubeヘルプ「視聴者とリンクを共有する」（2026年10月19日確認）